Il team di Jet Privato
Dietro ogni volo organizzato da Jet Privato c'è un piccolo team di specialisti dell'aviazione d'affari. Siamo 11 persone e lavoriamo nel settore da 14 anni: il nostro ufficio principale si trova nel terminal Linate Prime dell'aeroporto di Milano Linate, a pochi passi dagli aerei dei nostri clienti.
Jet Privato è un broker: non abbiamo aerei propri, e proprio per questo il valore che offriamo sta nelle persone. Il nostro lavoro è conoscere gli operatori e gli aeromobili, confrontare le offerte, verificare documenti e condizioni e seguire il cliente fino all'atterraggio. A ogni cliente assegniamo un consulente personale, che resta il Suo punto di riferimento per tutto il viaggio.
Le persone che organizzano il Suo volo
Ecco alcune delle persone con cui entrerà in contatto quando ci chiede un volo. Ognuna ha un ruolo preciso, dalla preparazione delle offerte al coordinamento con gli operatori e gli aeroporti.
Il nostro team
Elena Conti
Direttrice Commerciale
Henry Richter
Responsabile del reparto aviazione
Emma Miller
Direttrice dello sviluppo
Marco Bianchi
Consulente senior per l'aviazione
Luca Romano
Broker aeronautico
Francesca Rossi
Consulente per l'aviazione
Esperienza e competenze del team
Ecco in breve di cosa si occupa ciascuno e in quali lingue può seguirLa. Nella pagina personale di ogni collega trova tutte le competenze e i contatti diretti.
Come è organizzato il lavoro
In un team piccolo ognuno conosce ogni volo in corso, e le richieste non passano da un reparto all'altro. Le competenze sono divise in cinque aree:
Chi fa cosa, dalla richiesta all'atterraggio
Il cliente parla sempre con lo stesso consulente, ma dietro ogni fase lavorano più persone del team. Ecco come si svolge un volo tipico:
| Fase | Chi se ne occupa | Cosa riceve il cliente |
|---|---|---|
| Richiesta | Consulente personale | Una prima risposta in pochi minuti, anche la sera e nei fine settimana |
| Ricerca e offerte | Consulente e team operativo | Da 3 a 5 offerte con prezzo, modello, foto e caratteristiche dell'aeromobile |
| Verifica dell'operatore | Qualità e sicurezza | La conferma che operatore e aereo rispettano i requisiti e sono assicurati |
| Contratto e pagamento | Contratti e amministrazione | Il contratto scritto, e dopo il pagamento la conferma del volo |
| Preparazione | Team operativo e concierge | Circa 24 ore prima il flight brief con orari, terminal, equipaggio e servizi prenotati |
| Giorno del volo | Consulente personale e team operativo | Un contatto sempre raggiungibile fino all'atterraggio, anche per cambi dell'ultimo minuto |
| Dopo il volo | Consulente personale | Assistenza per il ritorno, nuove prenotazioni e ogni domanda sul viaggio |
Le lingue che parliamo
Molti dei nostri clienti viaggiano con ospiti da altri paesi o prenotano voli per partner d'affari all'estero. Per questo nel team si parlano sette lingue, e possiamo seguire il cliente e i suoi ospiti nella loro lingua:
Il nostro ufficio a Milano Linate
L'ufficio principale di Jet Privato si trova nell'edificio del terminal Linate Prime, dedicato all'aviazione d'affari. Qui i nostri clienti possono incontrare il consulente prima della partenza, firmare il contratto o semplicemente passare a conoscerci, su appuntamento. Oltre a Milano, Jet Privato ha altri tre uffici in Europa.
Indicazioni, orari e altri recapiti sono nella pagina Contatti.
Come scegliamo gli operatori
Poiché non abbiamo una flotta propria, la qualità di un volo dipende da quali operatori scegliamo. Il nostro team lavora solo con compagnie di cui conosce procedure, aerei ed equipaggi, e segue criteri precisi:
Cosa può chiedere al Suo consulente
Oltre al volo, il team organizza tutto ciò che rende il viaggio più semplice. L'elenco completo è nella pagina Servizi:
Parlare con la direzione
In un team piccolo la direzione segue da vicino ogni volo. Se una questione non si risolve in tempi rapidi con il consulente, o se desidera lasciare un suggerimento sul nostro lavoro, può scrivere a voli@cepa.aero indicando nell'oggetto «Per la direzione»: il messaggio verrà letto e preso in carico dal responsabile.
Lavorare con noi
Cerchiamo persone che conoscano l'aviazione d'affari o il turismo di alto livello, parlino almeno due lingue e sappiano lavorare con precisione anche sotto pressione. Le posizioni aperte sono nella pagina Lavora con noi.
Domande frequenti sul nostro team
-
- Avrò sempre lo stesso consulente?
-
Sì. Dal primo contatto Le assegniamo un consulente personale, che segue tutte le fasi del volo e anche i viaggi successivi. Quando non è disponibile, per esempio di notte, un collega del team operativo conosce già il Suo volo e può intervenire subito.
-
- In che lingua posso comunicare con voi?
-
In italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, greco o russo. Nella stessa lingua possiamo inviarLe anche le offerte e le informazioni sul volo.
-
- Siete raggiungibili di notte e nei giorni festivi?
-
Sì, rispondiamo alle richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche a Ferragosto e durante le feste. Nel giorno del volo il Suo consulente o un collega del team operativo resta raggiungibile fino all'atterraggio.
-
- Posso incontrare il consulente di persona?
-
Sì, su appuntamento nel nostro ufficio del terminal Linate Prime a Milano, per esempio prima della partenza o per firmare il contratto.
-
- Jet Privato è una compagnia aerea?
-
No, siamo un broker. Non abbiamo aerei propri: per ogni volo scegliamo l'operatore e l'aeromobile più adatti, e nell'offerta e nel contratto indichiamo sempre il nome dell'operatore che effettua il volo.
-
- Come posso fare un reclamo o un suggerimento?
-
Può parlarne con il Suo consulente oppure scrivere alla direzione a voli@cepa.aero, indicando nell'oggetto «Per la direzione». Ogni messaggio riceve una risposta.
Per un preventivo o una domanda sul Suo prossimo volo lasci il Suo numero: un consulente La richiamerà al più presto.